學習是一種人生態度 --訪順益體系（集團）運營總監溫漳明

“軍無輜重則亡，無糧食則亡，無委積則亡”。這是《孫子兵法?軍爭》篇中的一段名言，以其對后勤重要性的真知灼見而廣為流傳。斯大林格勒保衛戰德軍失敗的原因之一，后勤保障跟不上。兵馬未動，糧草先行等等這些都說明后勤運營的重要性。順益體系（集團）業務的快速發展的背后也有著一支強大的后勤運營團隊的支持。運營總監溫漳明負責協助和支持采購、客服、物流三個部門的工作。在百忙之中，小編有幸的采訪到了順益體系（集團）運營總監溫漳明。

小編：首先非常感謝溫總監在百忙之際，仍然抽出時間接受我們的采訪。我們很好奇，是什么吸引您來到順益公司？

運營總監溫漳明：我是在2012年7月份正式加入順益，加入順益之前在廣州一家咨詢公司從事業務流程改善和人力資源方面的咨詢工作。在面試過程中與張總有過二次比較長時間的交流，對順益的業務與經營模式非常認可。另外，張總一直倡導并堅持的“舍得、包容、和諧”等經營理念讓我從內心感到認同。我之前在企業做管理咨詢，期間也去過不少民營企業，但對順益這樣一家非常注重企業經營理念與企業文化，極具“個性”的企業感到非常好奇。企業文化是生生不息的，它會成為支撐企業可持續發展的基因。所有優秀公司都清楚他們的主張是什么，并認真建立和形成公司的價值準則。還有就是，當我了解到順益的員工非常穩定，很多員工在順益工作超過5年，甚至10年的時候，我更加堅信順益是一家優秀的公司。

小編：兵馬未動，糧草先行。一個企業的后勤運營管理非常的重要，請簡要談談您的一些后勤運營管理理念？

運營總監溫漳明：運營管理在我們公司更多的是指供應鏈管理，主要包括訂單處理、采購、倉儲與物流。運營管理的水平在很大程度上決定了公司能夠給客戶提供的服務能力與水平。過去的20年，業界在一直在學習并實踐精益供應鏈模式。精益供應鏈來源于日本的豐田生產模式，是指將從產品設計到顧客獲得產品，整個過程所必需的步驟和合作伙伴整合起來，快速響應顧客多變的需求，其核心是減少、消除企業中的庫存與浪費，用盡可能少的資源大程度地滿足客戶需求。

未來的供應鏈管理更加重視企業間的協同能力與信息化水平的提升。 供應鏈的各個環節，包括制造商、經銷商、客戶乃至物流供應商等之間的配合將更加緊密，協同能力進一步提升。同時，企業的信息化水平隨著物聯網的發展將不斷提高。

小編：順益在全國下轄30多個家分公司、子公司、控股公司，您是如何管理？

運營總監溫漳明：我們運營管理的重點可以概括為三個方面，分別是流程(Process)、人員(People)和績效(Performance)。

首先，我們會完善運營管理的組織架構，強化總部職能管理的功能。各地運營管理團隊的日常工作向當地公司的負責人匯報?？偛控撠熖峁I務管理支持，包括流程規范、標準制定、培訓支持等。近期，我們正通過外部顧問公司的指導，進一步對現有流程進行梳理、優化。

其次，公司高效、快速的供應鏈管理離不開一支專業、敬業的供應鏈管理團隊。公司現有供應鏈管理團隊無論是基層操作員工，還是中間管理層，都有豐富的崗位實操經驗，對公司文化有很強的認同感。我們要加強團隊之間的“溝通、分享、團隊、合作”，努力打造一個高效率、高士氣、學習型團隊。

第三，管理最終還是要落實到績效，我們一直嘗試建立、完善一套簡單、科學、行之有效的績效管理流程與標準。通過績效的反饋、檢討，發現流程與執行方面的偏差，不斷提升員工的客戶服務意識與服務能力。

小編：談談您對順益后勤運營的美好藍圖設想？

運營總監溫漳明：順益體系（集團）的運營管理工作的開展基于公司未來的發展戰略，并服務于公司發展戰略。公司將加大對供應鏈基礎建設的投入，包括管理信息系統、物流倉儲設施等。未來的供應鏈管理有幾個特點：信息化程度更高；更準確地預測與把握市場與客戶需求，并對市場需求做出快速反應；供應鏈更具柔性，能滿足客戶多樣化的需求。簡而言之，公司運營管理的目標是建立、完善精益供應鏈，也就是通過加強銷售、采購、客服、物流等各功能之間的溝通， 協同，實現貨品從供應商到公司直至客戶的快速、高效流通，降低庫存，提高資金效率，減少誤差，提升客戶滿意度。

小編：您是如何不斷的鞭策和提高自己的？

運營總監溫漳明：我們所處的時代是一個快速變化的時代，新生事物層出不窮。我們唯有不斷學習才能適應這種節奏。在職場上，任何工作都有其獨有的崗位價值以及做好工作所需要的專業知識與技能。每一個人都要用心去發現、感受自己工作的價值，不斷學習崗位專業知識與技能，努力成為本崗位的專業人士。專業能給人自信與尊嚴。學習是一種生活方式、人生態度。

后記：在同事的記憶里，他溫潤而雅、從容淡定、遇到問題總能沉著應對，對工作的兢兢業業，即使身為領導，也幾乎沒有準時下班過，下班了還在辦公室里學習工作。一張張周密細致的工作計劃、一篇篇精練扼要的工作匯報，都見證了他伏案工作的身影。采訪結束了，但溫總監的這種 “愛崗敬業”、“學海無涯”精神還深深的印刻在小編的腦海中。